02 november 2015

13:15 - 14:00

Gastvrije ontvangst

14:00 - 14:15

Welkom en introductie door gastheer Johan Lammers

14:15 - 15:25

Twee excellente trainers, Laura de la Mar en Niek van den Adel aan het woord. Zij maken duidelijk hoe je het verschil kunt maken in de horeca, retail, zorg en mobilteitsbranche afgewisseld met scenes uit de praktijk uitgevoerd door Kim Coppes en Arjan Kindermans.

15:25 - 15:45

Pauze

15:45 - 16:30

Alex van Hooff directeur van Burgers Zoo. Hoe zij 1,4 miljoen gasten per jaar gastvrij ontvangen in hun zoo met hun activiteiten horeca, evenementen, toerisme en retail en wat kunnen we daarvan leren.

16:30 - 17:40

Mini-masterclasses van 2 x 30 minuten o.l.v. experts op verschillende vakgebieden
a. Retail: Vincent Dordregter - Assistant Manager Corneliani ( onderdeel van Oger ) Hoe creëer je een sfeer in je zaak van gastblijheid?
b. Horeca / toerisme : Jeroen van der Veen -
Gastheer & Regisseur van Gastvrijheid en Manager Van der Valk de Cantharel over hoe gastvrijheid kan bijdragen aan het geluk van een ander.
c. Mobiliteit: Lex van den Elsen Manager Dealer Development bij Louwman & Parqui importeur van Toyota en Lexus. Hoe werden zij 4 keer oprij winnaar van de CCDNA Award als meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland?
Zorg: Jan Willem Nugteren Manager Gastvrijheid Ziekenhuis Bernhoven. In 2016 willen ze het meest mensgericht ziekenhuis van Nederland zijn. Hoe bereiken we dat en hoe werden we het meest gastvrije ziekenhuis van 2014?

Keuze voor 2 mini-masterclasses aangeven bij inschrijving.

17:40 - 18:10

Milo Berlijn is eigenlijk een entertrainer. Als geen ander weet Milo u te ‘raken’. Op basis van humor, jarenlange ervaring en de juiste voorkennis.
Een kwestie van confronteren, ontregelen, afbreken en weer opbouwen aan de hand van een rijk arsenaal praktijkvoorbeelden. Milo laat de verbinding zien tussen de verschillende branches die vandaag besproken zijn rondom het thema gastblijheid.
Na afloop bent u een unieke ervaring rijker en kunt u op volle kracht de toekomst ingaan.

18:10 - 18:15

Plenaire afsluiting door dagvoorzitter en tevens organisator Johan Lammers

18:15 - 19:00

Netwerk borrel

event managementsoftware
 event managementsoftware