24 april 2012

12:30-13:30

Ontvangst en Lunch

13:30-15:00

Opening en welkom door Marko Kruithof, Stedin
Klant en toegepaste functionaliteiten - Ernst Japikse, Stedin
Presentatie klantbeleving - Ellen van der Werff, psycholoog RU Groningen
In gesprek met de zaal – Ellen van der Werff en Ernst Japiske

15:00-15:30

Pauze en netwerken

15:30-17:30

De terugblik - 25 jaar terug in de tijd – Martin Dorgelo, Phase to Phase
Regelgeving en toekomstverwachtingen – Edwin Edelenbos, NMA
Intelligente homekast – verschillende sprekers o.l.v. Marko Kruithof

17:30-18:00

Aperitief en voorgerecht

18:00-20:00

Spectaculaire storingen en klantvriendelijkheid
Dinerbuffet