Support

Als een deelnemer recht heeft op een terugbetaling, vraag je een refund aan. Zodra de refund bij aanmelder.nl is aangevraagd, wordt het gewenste bedrag terug op de rekening van de deelnemer gestort. Een refund aanvragen gaat in drie fases: je zoekt het aanmeldformulier op (fase 1), je bepaalt wat er teruggestort moet worden (fase 2), je rond de aanvraag af (fase 3). 
 

1. Aanmeldformulier opzoeken

1. Ga via het dashboard naar aanmeldingen
    
2. Zoek de betreffende deelnemer op
    
3. Klik op de regel van de deelnemer
    
4. Er verschijnt een pop-up venster, klik op de link:  Terugstorten doet u door gekozen prijsopties in het formulier te wijzigen

Je bent nu in het aanmeldformulier van de deelnemer. Er zijn twee mogelijkheden: de deelnemer neemt geen deel meer aan een betaald onderdeel en krijgt dit volledige bedrag terug (fase 2a); of de deelnemer krijgt een geldbedrag terug (fase 2b), bijvoorbeeld een bepaald percentage aan annuleringskosten. 
 

1. Klik op de link Wijzig de gekozen opties (onderaan in het formulier)
    
2. Voeg een creditregel toe met de link creditregel toevoegen
    
3. Kies voor nieuwe creditregel
    
4. Vul een omschrijving en het bedrag in dat moet worden teruggestort; let op, dit moet een negatief bedrag zijn
    
5. Klik op voeg toe
    
6. Vink aan of uit of de deelnemer op de hoogte gebracht moet worden (de deelnemer ontvang wel of geen creditfactuur)
    
7. Klik op de knop aanmelden en betalen
    
8. Ga verder naar fase 3
    

3. Aanvraag terugbetaling afronden

Je komt op een scherm met onderaan 3 logo's. Deze logo's geven de drie terugbetalingsopties weer: 

- Via het eerste logo vraag je de terugbetaling aan en neem je de 5 euro transactiekosten op je
- Via het tweede logo vraag je de refund aan en leg je de 5 euro transactiekosten bij de deelnemer
- Via het derde logo vraag je geen refund bij aanmelder.nl aan. Je bent zelf verantwoordelijk voor de daadwerkelijke terugbetaling aan de deelnemer

Kies één van de bovengenoemde opties, hiermee komt de refund-aanvraag daadwerkelijk bij ons binnen

• Tip

Door een refund aan te vragen, is de deelnemer niet afgemeld. Hoe je een deelnemer afmeldt, lees je in dit artikel.

• Tip

Als je ervoor kiest om de deelnemer op de hoogte te stellen, ontvangt de deelnemer een bericht met daarin de bevestiging dat de registratie is gewijzigd en de creditfactuur in de bijlage.