Een terugbetaling aanvragen is iets anders dat een bedrag wat door een deelnemer nog niet betaald is laten vervallen. Dit laatste, wat we crediteren noemen'kan door bij 'aanmeldingen' op de deelnemer zijn naam te klikken en dan op het pennetje. Daarna klik je op 'factuur crediteren'.
Als een deelnemer recht heeft op een terugbetaling (en dus echt daadwerkelijk al een bedrag betaald heeft), vraag je een refund aan. Zodra de refund bij aanmelder.nl is aangevraagd, wordt het gewenste bedrag terug op de rekening van de deelnemer gestort.
Een refund aanvragen gaat in drie fases: je zoekt het aanmeldformulier op (fase 1), je bepaalt wat er teruggestort moet worden (fase 2), je rondt de aanvraag af (fase 3).
Je bent nu in het aanmeldformulier van de deelnemer. Er zijn drie mogelijkheden: de deelnemer neemt geen deel meer aan een betaald onderdeel en krijgt dit volledige bedrag terug (fase 2a); of de deelnemer krijgt een geldbedrag terug (fase 2b), bijvoorbeeld een bepaald percentage aan annuleringskosten. Of de deelnemer neemt deel aan een ander betaald onderdeel (fase 2c).
Je komt op een scherm met onderaan 3 logo's. Deze logo's geven de drie terugbetalingsopties weer:
- Via het eerste logo vraag je de refund aan en neem je de 5 euro transactiekosten op je.
- Via het tweede logo vraag je de refund aan en leg je de 5 euro transactiekosten bij de deelnemer.
- Via het derde logo vraag je geen refund bij aanmelder.nl aan. Je bent zelf verantwoordelijk voor de daadwerkelijke terugbetaling aan de deelnemer.
Kies één van de bovengenoemde opties, hiermee komt de refund-aanvraag daadwerkelijk bij ons binnen.
Door een refund aan te vragen, is de deelnemer niet afgemeld. Hoe je een deelnemer afmeldt, lees je in dit artikel.
Als je ervoor kiest om de deelnemer op de hoogte te stellen, ontvangt de deelnemer een bericht met daarin de bevestiging dat de registratie is gewijzigd en de creditfactuur in de bijlage.
aanmelder.nl heeft ontzettend veel features om evenementen slim te organiseren. Daarom hebben we een handboek gemaakt. Ideaal als je bezig bent om de eerste evenementen met aanmelder.nl te organiseren.