Workshops

Workshop: Luisteren
Workshopleider : Frans Reichardt 

Een workshop Luisteren, moet dat nou?

Nou en of. Want horen kun je op de automatische piloot, maar luisteren niet. Luisteren is een activiteit die, als je het goed wilt doen, vraagt om goede luistervaardigheden. Die kun je leren en trainen.

Tijdens deze workshop leer je de basics van luisteren, de verschillende vormen van luisteren en aan de hand van enkele verhelderende – en waarschijnlijk ook hilarische – oefeningen leer je hoe lastig luisteren is en wat je kunt doen om het te verbeteren. Deze workshop geeft je vijf direct toepasbare tips om meteen beter te luisteren

 

 

 

 

 

Workshop: Customer journey
Workshopleider: Arnoud van der Zaan

Klantbeleving is de sleutel tot succes voor steeds meer organisaties. De customer journey is een belangrijke methode om dat succes te behalen.

In deze workshop geeft Arnoud van der Zaan (communicatieadviseur en customer journey expert) je een inkijkje in de wereld van de customer journey. We gaan aan de slag met het in kaart brengen van touchpoints. Dit zijn alle momenten waarop een student of medewerker in aanraking komt met (een stukje van) onze dienstverlening. We kijken daarbij niet alleen naar functionele beleving (werkt het?), maar ook naar de emotionele beleving (word ik aangenaam verrast?). 

Ligt daar misschien de sleutel om van een 7 naar een 9 te gaan...?


Workshop: UX

Workshopleiders: Larissa Tijsterman en Sarah Kobus

UX, kort voor User Experience: dit buzzword hoor je ook binnen de HvA en UvA steeds vaker rondzingen. Maar wat is het nu precies en hoe kan UX bijdragen aan een positieve ervaring van onze klanten met onze diensten?

Larissa Tijsterman (Bibliotheek) en Sarah Kobus (AC) nemen je in vogelvlucht mee in deze methodiek die je helpt om jouw diensten en producten met meer effect en empathie te ontwerpen. Je gaat aan de slag met oefeningen die jou en je team hierbij helpen zodat ze beter aansluiten bij de behoefte van de gebruiker.

Workshop: Klantgericht organiseren met Lean en Agile
Workshopleiders: Hidde Moerman en Maarten van der Molen

De roep om ‘de student centraal’ te stellen klinkt steeds luider in onderwijsland. Maar hoe doe je dit nu eigenlijk echt? Hoe organiseer je je als team op zo’n manier dat de klantvraag leidend is bij de beslissingen die je neemt, de producten die je oplevert of de diensten die je levert?

Daar zijn hele boeken over geschreven, die gaan wij niet met je doornemen. Wat we wel doen? We gaan in op twee organiseerprincipes: Agile en Lean. We leggen de verschillen en overeenkomsten uit. Je komt er in deze workshop ook achter in hoeverre jij en je team zelf al rondom de klant georganiseerd zijn en wat dat betekent voor jouw rol als leidinggevende.