• Verbindend Communiceren

Yvanka op den Kelder, herstelbemiddelaar bij Perspectief Herstelbemiddeling

Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe u communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.

Yvanka op den Kelder is werkzaam als bemiddelaar bij Perspectief Herstelbemiddeling en ervaart in haar werk hoe communicatieve vaardigheden bijdragen aan een respectvolle, transparante en constructieve interactie. Zij neemt u, aan de hand van eigen praktijkvoorbeelden,  mee in de wereld van verbindende communicatie. U kunt ontdekken hoe verbindende communicatie kan helpen beter aan te sluiten bij de behoeften en emoties van slachtoffers, terwijl u uw professionele rol behoudt.

Onderwerpen:

• De impact van taal en houding in kwetsbare situaties herkennen.
• Luister- en vraagtechnieken toepassen die vertrouwen en duidelijkheid bevorderen.
• Communicatie vermijden die weerstand of wantrouwen oproept.
• Balans vinden tussen empathie en professionaliteit.

Met praktijkvoorbeelden en interactieve oefeningen krijgt u handvatten om effectiever en mensgerichter te communiceren, wat bijdraagt aan een beter verloop van het schadeafwikkelingsproces en het welzijn van slachtoffers.

 

• De bemiddelaar aan het werk

Petra Zoon, herstelbemiddelaar bij Perspectief Herstelbemiddeling

Een verkeersongeval heeft vaak verstrekkende gevolgen. Voor slachtoffers gaat het niet alleen om lichamelijk en financieel herstel, maar ook om erkenning, antwoorden en emotionele verwerking. Voor veroorzakers kan het ongeval leiden tot gevoelens van schuld, schaamte of machteloosheid. Deze menselijke kant van het ongeval krijgt in de reguliere schadeafwikkeling vaak weinig ruimte.

Herstelbemiddeling biedt een aanvullende route. Het is een zorgvuldig begeleid gesprek tussen slachtoffer en veroorzaker, gericht op emotioneel herstel. Betrokkenen krijgen de kans hun verhaal te delen, ze kunnen vragen stellen over bijvoorbeeld wat er precies gebeurd is, de ander geruststellen en natuurlijk ook excuses aanbieden of sorry zeggen. Dit kan bijdragen aan verwerking, vermindering van spanningen en een constructievere afwikkeling van het schadeproces.

In deze workshop leert u:

• Wat herstelbemiddeling inhoudt en hoe het in de letselschaderegeling kan worden toegepast;
• Hoe een herstelbemiddelingstraject in de praktijk verloopt;
• Welke meerwaarde het biedt voor zowel slachtoffers als veroorzakers;
• Hoe u herstelbemiddeling bespreekbaar kunt maken en op een zorgvuldige manier kunt inzetten naast het juridische en financiële traject.

Herstelbemiddeling maakt de letselschaderegeling mensgerichter – en helpt alle betrokkenen om verder te kunnen na een ingrijpende gebeurtenis.

 

• Trauma geïnformeerd werken

Maarten Kunst, Hoogleraar Criminologie bij het Instituut voor Strafrecht & Criminologie aan de Universiteit Leiden

In de strafrechtketen wint trauma-geïnformeerd werken inmiddels steeds meer terrein: professionals stemmen hun handelen af op de impact van trauma en creëren zo meer veiligheid, vertrouwen en voorspelbaarheid voor slachtoffers. Zo kan trauma-geïnformeerd werken helpen om ‘hertraumatisering’ door ervaringen de strafrechtketen te voorkomen.

Ook in de letselschaderegeling hebben we dagelijks te maken met mensen die een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt. En ook in de letselschaderegeling kennen we de belastende effecten van het afwikkelingsproces en het risico op ‘secundaire victimisatie’. Dus: wat kunnen wij leren van de ervaringen in het strafrecht?

In deze workshop ontdekt u de kernprincipes van trauma-geïnformeerd werken, leert u hoe trauma zich kan uiten in communicatie en gedrag, en krijgt u concrete handvatten om ongevalsbetrokkenen beter te ondersteunen zonder uw professionele rol uit het oog te verliezen.